1. Datele comerciantului

Magazinul online www.magazinulartizanului.ro este operat de:

SC HOLZ & HAUS SRL
CUI: 52204143
Nr. Reg. Com.: J2025054621001
Sediu social: Str. Cuza Vodă nr. 63, Seini, Județul Maramureș, România
E-mail: comenzi@magazinulartizanului.ro

---

2. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, orice client persoană fizică are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de e-mail: comenzi@magazinulartizanului.ro.

---

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie:

• să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri sau modificări;
• să fie însoțite de toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

---

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur:

1. Trimiteți un e-mail la comenzi@magazinulartizanului.ro.
2. Specificați:
   • numărul comenzii;
   • numele complet;
   • produsul/producsele returnate;
   • motivul returului (opțional);
   • contul bancar pentru rambursare, dacă plata a fost efectuată ramburs.
3. După confirmarea solicitării, expediați produsul la următoarea adresă:

SC HOLZ & HAUS SRL
Str. Cuza Vodă nr. 63
Seini, Județul Maramureș
România

Produsele trebuie expediate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

---

5. Costurile de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client.

Excepție fac situațiile în care:

• produsul livrat este defect;
• produsul primit este deteriorat în urma transportului;
• produsul livrat nu corespunde comenzii efectuate.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate integral de către SC HOLZ & HAUS SRL.

---

6. Rambursarea sumelor

SC HOLZ & HAUS SRL va rambursa toate sumele primite de la client pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data informării privind retragerea din contract.

Societatea își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

---

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produse realizate după specificațiile prezentate de client;
• produse personalizate sau executate la comandă;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• alte categorii prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

---

8. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferă de produsul comandat, clientul este rugat să contacteze SC HOLZ & HAUS SRL la adresa comenzi@magazinulartizanului.ro în cel mai scurt timp posibil.

Pentru soluționarea situației pot fi solicitate fotografii ale produsului și ale ambalajului.

După verificare, produsul va fi înlocuit, reparat sau se va rambursa integral contravaloarea acestuia, conform legislației aplicabile.

---

9. Formular de retur

Model formular, click AICI.

---