Garantia Produselor

1. Datele comerciantului

SC HOLZ & HAUS SRL
CUI: 52204143
Nr. Reg. Com.: J2025054621001
Str. Cuza Vodă nr. 63, Seini, Județul Maramureș, România

2. Informații generale

SC HOLZ & HAUS SRL comercializează produse artizanale și produse realizate din lemn prin intermediul magazinului online www.magazinulartizanului.ro.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării produsului.

3. Durata garanției

Pentru consumatorii persoane fizice, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Perioada de garanție începe de la data livrării produsului către client.

Dovada achiziției (factura fiscală, bon fiscal sau confirmarea comenzii) este necesară pentru acordarea garanției.

4. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă:

defecte de fabricație;
vicii ascunse ale materialelor;
neconformități față de descrierea produsului;
defecte care împiedică utilizarea normală a produsului.

În funcție de situație, produsul poate fi:

reparat;
înlocuit;
sau se poate restitui contravaloarea acestuia.

5. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă:

uzura normală rezultată din utilizare;
deteriorările provocate prin utilizare necorespunzătoare;
lovituri, zgârieturi, fisuri sau deformări produse după livrare;
deteriorări cauzate de expunerea la apă, umezeală excesivă, condens sau inundații;
deteriorări cauzate de expunerea la temperaturi extreme;
deteriorări provocate de depozitarea necorespunzătoare;
modificări, reparații sau intervenții efectuate de persoane neautorizate;
utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput.

6. Particularități ale produselor din lemn

Produsele realizate din lemn sunt fabricate din materiale naturale.

Din acest motiv pot exista:

variații de culoare;
diferențe de textură;
noduri, fibre sau alte caracteristici naturale ale lemnului;
diferențe minore între fotografiile de prezentare și produsul livrat.

Aceste caracteristici sunt specifice materialului natural și nu constituie defecte de fabricație.

În lipsa unei mențiuni exprese în descrierea produsului, produsele din lemn nu sunt destinate utilizării în condiții de umezeală excesivă, contact direct cu apa sau expunere permanentă la exterior.

7. Procedura de solicitare a garanției

Pentru o solicitare de garanție, clientul trebuie să transmită un e-mail la:

comenzi@magazinulartizanului.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

numărul comenzii;
numele clientului;
descrierea problemei;
fotografii clare ale produsului;
datele de contact.

SC HOLZ & HAUS SRL poate solicita returnarea produsului pentru verificare.

8. Soluționarea reclamațiilor

După analizarea produsului, societatea va comunica soluția aplicabilă:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
rambursarea integrală a contravalorii produsului.

Soluționarea se va realiza în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Contact

Pentru orice întrebări privind garanția produselor:

E-mail: comenzi@magazinulartizanului.ro

SC HOLZ & HAUS SRL
Str. Cuza Vodă nr. 63
Seini, Județul Maramureș, România